Что делать, если Ваши права потребителя были нарушены?Многие из нас оказывались в ситуации, когда нарушались наши права потребителей. Но далеко не все знают, как в подобной ситуации себя вести. Об этом пойдет речь в сегодняшней статье. Итак, для начала, вам необходимо определить свое требование, а также решить, какое из предусмотренных российским законодательством прав потребителя было нарушено в вашем случае. Начните с написания претензии. Очень важно, чтобы вы установили срок, в течение которого продавец будет обязан ответить на нее. Срок должен быть разумными удобным для обеих сторон. Наилучшим вариантом будет период в 10 дней - именно столько дается на выполнение ваших требований продавцом. После этого вам необходимо дождаться дня истечения срока ответа. Если продавец проигнорирует вашу претензию, или если его ответ разойдется с вашими интересами, то вашим следующим шагом будет составление искового заявления, которое будет необходимо отнести в мировой суд. Помните, что получив ответ на свою претензию, вам следует тщательно взвесить все за и против. Вполне возможно, что в вашем деле окажется прав именно продавец, а ваше требование не будет иметь ни одного законного основания. Также вам необходимо учитывать, что судебный процесс предполагает состязательность, а это значит, что свою правоту вам придется доказать. И в этом деле вы не сможете обойтись без фактов, документов, вещественных доказательств и, разумеется, норм российского законодательства, на которые вы будете ссылаться. Помните, что бездоказательные аргументы в судебном процессе не будут иметь никакой силы. Идеальным вариантом для вас будет предъявление своих аргументов непосредственно в исковом заявлении. Но помните, что никогда не помешает иметь пару доводов в запасе для непосредственно судебного разбирательства, дабы лишить ответчика возможности оспорить ваши требования. Какие еще требования можно предъявить продавцу? Помимо неустойки и возврата денег, российское законодательство предусматривает следующие способы: Во-первых, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, вы имеете право истребовать у продавца проценты за пользование чужими средствами. Сумма эта невелика, но, накапливаясь за месяцы, прошедшие с момента завершения срока добровольного возврата денег и до вступления в законную силу решения суда, она может стать довольно значительной. Во-вторых, это судебные расходы. Под этим понятием законодательство понимает те затраты, которые уйдут на оказание услуг юристами (в том числе на составление искового заявления и консультации), на отправку заказных писем ответчику, на оплату государственной пошлины. Удачи Вам, и помните - закон на Вашей стороне. |
||||||
|
||||||
|