Бесплатная юридическая консультация
по защите прав потребителей

Укажите данные для звонка, мы перезвоним в течение нескольких минут и бесплатно проконсультируем Вас!

Ваше имя:

Номер телефона:

В течение какого времени после отправки претензии по почте покупатель может обращаться в суд?

Вопрос №42855

Три месяца назад между мной и исполнителем был заключен договор на поставку мебели по дизайн-проекту, согласно которому исполнитель обязался в течение 25 рабочих дней со дня получения предоплаты поставить мебель заказчику. Стоимость мебели составляет 53700 рублей.

Во исполнение договора мной внесена предоплата в размере 25 000 рублей: 1000 рублей при подписании договора и 24 000 рублей через 3 дня. Окончательная оплата товара должна была быть осуществлена мной в установленный исполнителем день перед поставкой.

Согласно условиям договора Исполнитель поставит мебель Заказчика, согласно спецификации и дизайн-проекту, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора, в течение 25 рабочих дней со дня получения предоплаты. Фактически исполнитель не оформил спецификацию и дизайн-проект. Нарушение срока поставки предварительно оплаченного товара составило более 47 дней.

Через полтора месяца мной было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Заявление отправлено по адресу указанному в договоре (он же является юридическим адресом). С момента отправки заявления прошло 10 дней, ответа и другой реакции от исполнителя я не получил.

Сейчас я имею только почтовую квитанцию об отправке письма с уведомлением, само уведомление мне еще не вернулось.

Прошло ли достаточно времени, чтобы я мог обращаться в суд и Роспотребнадзор?

Нужно или направлять жалобу в Роспотребнадзор? Какие вопросы я должен поставить в обращении в Роспотребнадзор, или просто пожаловаться на действия или бездействия исполнителя?

Какие документы я должен собрать для обращения в суд?


Ответ юриста

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования (пункт 4 ст. 23.1. Закона). При этом закон не определяет, с какого момента претензия считается предъявленной.

Однако в соответствии со ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. При этом сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Поэтому Вам следует по идентификатору, указанному в квитанции, проверить, доставлена ли претензия исполнителю. Если письмо было вручено получателю, то срок отсчитывается с даты вручения. Если письмо находится в почтовом отделении получателя уже несколько дней, то это может свидетельствовать о том, что получатель не забирает корреспонденцию, и 10 дней можно отсчитывать от даты поступления письма в это отделение.

Если исполнитель нарушает установленные законом сроки, то потребитель имеет право обратиться в суд. К исковому заявлению необходимо приложить копии договора и приложений к нему, копии платежных документов, расчет неустойки, переписку (при наличии), документы об отправке претензии и иные доказательства в зависимости от обстоятельств дела.

Одновременно с обращением в суд можно направить жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать, какие нарушения были допущены исполнителем (продавцом).

Однако из вопроса не совсем понятно, был ли согласован сторонами предмет договора, поскольку он является существенным условием. В частности, не ясно, каким образом согласовывался дизайн-проект. Если из договора не очевидно, какую именно мебель должен поставить исполнитель, то суд может признать договор незаключенным. Следовательно, требования покупателя как потребителя не будут удовлетворены. В данном случае речь может идти о возврате неосновательного обогащения, полученного исполнителем (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ).

Поэтому в данной ситуации необходимо изучить имеющиеся у Вас документы, чтобы верно определить предмет и основание иска, а также подсудность спора. В связи с чем рекомендуем обратиться к нашим юристам на личный прием. Записаться на прием можно по телефону, указанному на сайте.


Полезные статьи по защите прав потребителей

Как поменять билет Аэрофлота на другую дату - правила и условия обмена авиабилетов

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку если не смог поехать

Возврат товара надлежащего качества по Закону о защите прав потребителей.